Zwroty i reklamacje

W Reginox zależy nam na pełnej satysfakcji naszych Klientów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub wystąpiła wada produktu, zapewniamy przejrzystą i zgodną z obowiązującymi przepisami procedurę zwrotów oraz reklamacji. Poniżej znajdą Państwo wszystkie najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zgłaszania reklamacji oraz reklamacji związanych z transportem.

Odstąpienie od umowy – zwrot towaru

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolny sposób. Zalecamy jednak skorzystanie z formularza. który jest do pobrania: www.zlewozmywaki.pl/upload/Odstapienia-od-umowy.pdf.

Potem Klient ma drugie 14 dni kalendarzowe na odesłanie zwracanego towau. 

 

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien:

• być kompletny,
• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie produktu,
• zawierać wszystkie elementy wyposażenia i akcesoria,
• zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Dla bezpieczeństwa przesyłki rekomendujemy wykorzystanie oryginalnego opakowania producenta lub innego opakowania gwarantującego właściwe zabezpieczenie produktu podczas transportu.

 

Jak zgłosić zwrot?

W celu usprawnienia procesu prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:

E-mail: biuro@reginox.pl
Telefon: +48 61 848 47 58
Telefon: +48 789 209 810

Następnie należy odesłać produkt na adres: 

Śmigielski Technika Kuchenna Sp. J.
ul. Obornicka 312
60-691 Poznań

 

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

 

Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

 

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
• produktów produkowanych według specyfikacji Klienta,
• towarów personalizowanych,
• produktów, które po dostarczeniu zostały trwale zamontowane lub połączone z innymi elementami.

 

Reklamacje produktów

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji.

 

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• drogą elektroniczną na adres: biuro@reginox.pl
• telefonicznie pod numerem: +48 789 209 810
• pisemnie na adres siedziby firmy:

Śmigielski Technika Kuchenna Sp. J.
ul. Obornicka 312
60-691 Poznań

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• dane kontaktowe,
• dokładny opis problemu,
• zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Do zgłoszenia zalecamy dołączenie dowodu zakupu, jednak jego brak nie pozbawia Klienta możliwości skorzystania z przysługujących uprawnień.

 

Termin rozpatrzenia reklamacji

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie. O sposobie jej rozwiązania poinformujemy Państwa możliwie najszybciej, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

 

Możliwe rozwiązania reklamacji

W zależności od rodzaju zgłoszenia reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:

• naprawę produktu,
• wymianę produktu na nowy,
• obniżenie ceny,
• zwrot środków i odstąpienie od umowy – w przypadkach przewidzianych prawem.

 

Reklamacje związane z transportem

Wszystkie przesyłki realizowane przez Reginox są starannie zabezpieczane przed wysyłką. Mimo to zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera podczas odbioru.

 

W przypadku uszkodzenia przesyłki:

1. Sporządź protokół szkody z kurierem.
2. Wykonaj zdjęcia uszkodzeń opakowania i produktu.
3. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
4. Prześlij dokumentację fotograficzną oraz numer zamówienia.

Pozwoli to znacząco przyspieszyć proces wyjaśnienia sprawy i realizację wymiany produktu.

Uwaga: Stwierdzenie uszkodzenia przesyłki po odbiorze nie wyklucza możliwości zgłoszenia reklamacji transportowej, jednak sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze znacznie ułatwia i przyspiesza procedurę reklamacyjną.

 

Gwarancja producenta

Wybrane produkty dostępne w naszej ofercie objęte są gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji, okres jej obowiązywania oraz zakres ochrony znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu lub na karcie produktu.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

 

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub gwarancji pozostajemy do Państwa dyspozycji.

Śmigielski Technika Kuchenna Sp. J.
ul. Obornicka 312
60-691 Poznań

☎ +48 61 848 47 58
☎ +48 789 209 810
✉ biuro@reginox.pl

Naszym celem jest szybkie i sprawne rozwiązanie każdej zgłoszonej sprawy oraz zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta.